Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения Органа по сертификации (ОС)
Организация-заявитель апелляции или жалобы может обратиться в Комиссию по апелляциям с технически обоснованной (аргументированной) апелляцией в письменном виде на принятое решение или на действия специалистов, участвовавших в подтверждении соответствия продукции). Заявители могут подать жалобы и апелляции:
- в произвольной письменной форме;
- в рекомендуемой форме подачи претензии, апелляции;
- в виде протокола разногласий к документу, оформленному в ходе оказания услуг.
Комиссия формируется по мере поступления в ОС БУВО «Воронежская облветлаборатория» апелляций на деятельность ОС. Ответственность за организацию работы Комиссии несет руководитель ОС. Состав Комиссии утверждается приказом БУВО «Воронежская облветлаборатория».
Комиссия рассматривает апелляции, поданные в письменном виде, в течение 30 календарных дней со дня получения документов.
Комиссия не рассматривает апелляции, связанные с выдачей сертификатов или регистрацией деклараций, срок действия которых к моменту подачи апелляции истек.
Руководитель ОС до начала работы Комиссии уведомляет организацию-заявителя апелляции и другие заинтересованные стороны о времени и месте заседания Комиссии.
Комиссия выносит решение по апелляции не позднее чем через 20 календарных дней с момента рассмотрения апелляции.
Комиссия может запрашивать от участников сертификации дополнительные материалы, необходимые для более объективного рассмотрения апелляции. В этом случае срок рассмотрения апелляции увеличивается на время, необходимое для получения запрошенных материалов.
В процессе работы Комиссии стороны могут проводить ознакомление с документами, задавать друг другу вопросы и отвечать на вопросы членов Комиссии.
По окончании рассмотрения материалов Комиссия составляет Протокол и направляет его организации-заявителю с уведомлением о вручении.
В случае несогласия предъявителя апелляции с решением, принятым Комиссией по апелляциям, он имеет право подать апелляцию в комиссию по апелляциям Росаккредитации в установленном порядке.